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A PBG\u00c1S sediou nos dias 11 e 12 de agosto, o 6\u00ba Encontro do Segmento Residencial das Distribuidoras de G\u00e1s Natural. O encontro teve palestrantes da ALG\u00c1S, SERG\u00c1S, COPERG\u00c1S, BAHIAG\u00c1S, SCG\u00c1S, COMPAG\u00c1S, GASMIG, POTIG\u00c1S, CEG\u00c1S e PBG\u00c1S, Al\u00e9m das Concession\u00e1rias do Esp\u00edrito Santo, Bras\u00edlia e representantes da Petrobras e Mitsui.<\/p>\n
Diretores e t\u00e9cnicos dessas companhias se reniram em dois dias de muita troca de informa\u00e7\u00e3o e de experi\u00eancias. O encontro aconteceu no Hotel Verde Green, na capital paraibana.<\/p>\n
A abertura contou com apresenta\u00e7\u00e3o cultural do Grupo Folcl\u00f3rico do SESC e a PBG\u00c1S se fez presente atrav\u00e9s da sua diretoria, al\u00e9m do Ceo da Mitsui Sato-San que veio, exclusivamente, para prestigiar o in\u00edcio das palestras.<\/p>\n
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O Encontro foi marcado por apresenta\u00e7\u00f5es focadas no relacionamento com clientes, call center, solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, estudos de viabilidade de projetos, projetos de redes internas de g\u00e1s, NBR 8130 e convers\u00f5es, mercado urbano, a\u00e7\u00f5es juto \u00e0s instaladoras e outros assuntos de import\u00e2ncia para o segmento. Ap\u00f3s as surpresas da abertura, Leonardo Bottino, da Petrobras, iniciou a palestra \u201cExcel\u00eancia operacional no atendimento a clientes\u201d utilizando exemplos de \u201cmodelos de qualidade\u201d, onde citou McDonald\u2019s, organiza\u00e7\u00f5es de limpeza p\u00fablica e Corpo de Bombeiros para ilustrar sua apresenta\u00e7\u00e3o, ressaltando a import\u00e2ncia de apresentar ao\u00a0cliente aquilo que ele espera da\u00a0organiza\u00e7\u00e3o. Apresentou, por fim, a atual situa\u00e7\u00e3o do atendimento da Petrobras.<\/p>\n
Rodrigo Cabral, tamb\u00e9m da Petrobras, apresentou \u201cRefer\u00eancias de boas pr\u00e1ticas para o atendimento ao cliente\u201d. Para enriquecer o tema que j\u00e1 vinha sendo apresentado, Rodrigo mostrou uma compara\u00e7\u00e3o entre algumas companhias, chegando a algumas conclus\u00f5es importantes, como: Ter um \u00fanico canal \u201c0800\u2033; Estabelecer contrato com indicadores de qualidade e penalidades; entre outros.<\/p>\n
“Acho que o aprendizado da \u00e1rea tem levado a uma certa maturidade por parte de algumas CDLs, permitindo assim a discuss\u00e3o de assuntos num n\u00edvel excepcional” comentou \u00c2ngela Fernandes, Consultora da MITSUI, que proferiu palestra com o tema \u201cComo Anda o Mercado Nacional em 2011\u201d<\/p>\n
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O objetivo do encontro, segundo o presidente da PBG\u00c1S, Zen\u00f3bio Toscano,\u00a0\u00e9 equalizar as a\u00e7\u00f5es das concession\u00e1rias de g\u00e1s no Brasil, atrav\u00e9s de demonstra\u00e7\u00f5es de boas pr\u00e1ticas e solu\u00e7\u00e3o de problemas comuns “\u00c9 com muita satisfa\u00e7\u00e3o que os recebemos em nosso Estado e \u00e9 muito bom saber que o evento foi um sucesso em participa\u00e7\u00e3o e produtividade” afirmou Zen\u00f3bio.<\/p>\n
A PBG\u00c1S agradece a todas as distribuidoras que atenderam ao convite e se fizeram presentes a este Encontro, atrav\u00e9s de seus representantes, e espera ter contribu\u00eddo para o desenvolvimento do mercado residencial, que julga ser de fundamental import\u00e2ncia para o produto G\u00e1s Natural.<\/p>\n
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